តើការវិភាគអតិថិជនអាចដំណើរការបានដោយវិធីណា ?

ការវិភាគអតិថិជនអាចដំណើរការបាន ដោយធ្វើការឆ្លើយនូវសំណួរ 5Wsនិង 1H ។ ការវិភាគត្រូវដំណើរការលើគ្រប់ជ្រុងជ្រោយទាំងអស់របស់អតិថិជន ក៏ដូចជាចំណែកទីផ្សារនីមួួយៗ ។ សំណួរទាំងនោះគឺ ៖

• នរណា ? នរណាទិញផលិតផលរបស់យើង ?

                         នរណាទិញផលិតផលរបស់គូប្រកួតប្រជែងយើង ?

                         នរណាមានឥទ្ធិពលលើការសម្រេចចិត្ត ?

                         នរណាប្រើប្រាស់ផលិតផល ?

                         នរណាសម្រេចចិត្តក្នុងការទិញ ?

• អ្វី ?         អ្វីដែលអតិថិជនស្វែងរក ?

                        - ប្រយោជន៍/មុខងាររបស់ផលិតផល

                        - លក្ខណៈនៃផលិតផល

                        - លក្ខណៈនៃសេវា

                        - លក្ខណៈនៃក្រុមហ៊ុន

                        - លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យក្នុងការទិញ

                        អ្វីខ្លះអំពីផលិតផលនិងផ្លាកសញ្ញាដែលអតិថិជនបានដឹង ?

                        អ្វីដែលជាការយល់របស់គេអំពីផលិតផលនិងផ្លាកសញ្ញា ?

                        អ្វីខ្លះដែលជាអាកប្បកិរិយារបស់គេចំពោះផលិតផលនិងផ្លាកសញ្ញា ?

• ឯណា ?   តើគេស្វែងរកព័ត៌មានអំពីផលិតផលនៅឯណា ?

                         តើគេទិញផលិតផលនៅឯណា ?

                         តើគេប្រើប្រាស់ផលិតផលនៅឯណ ?

• ពេលណា ? តើគេទិញផលិតផលពេលណា ?

                             តើគេប្រើប្រាស់ផលិតផលពេលណា ?

• ហេតុអ្វី ?   ហេតុអ្វីបានជាគេទិញផលិតផល ?

                          ហេតុអ្វីបានជាគេជ្រើសរើសផ្លាកសញ្ញាណាមួយនោះ ?

• យ៉ាងដូចម្តេច ? តើគេទិញផលិតផលយ៉ាងដូចម្តេច ?

                                - ការសម្រេចចិត្តដោយឡែក ឬរួមគ្នា ?

                                - តាមសន្ទុះ ឬមានផែនការ ?

                                - ទិញទូរទាត់សាច់ប្រាក់ភ្លាមៗ ឬទិញជឿ ?

                                - ទិញជាប់លាប់យ៉ាងណា ?

                                - អំឡុងពេលរបស់ដំណើរប្រពឹ្រត្តនៃការសម្រេចចិត្ត ?

                                  តើគេប្រើប្រាស់ផលិតផលយ៉ាងដូចម្តេច ?

ការស្រាវជ្រាវម៉ាឃីធីងត្រូវតែដំណើរការ ដើម្បីឆ្លើយតបនឹងសំណួរខាងលើ ។ ដោយសារការស្រាវជ្រាវអំពីអតិថិជនអាចត្រូវចំណាយសោហ៊ុយខ្ពស់ នោះវាមានសារៈសំខាន់ណាស់សម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងម៉ាឃីធីង ត្រូវកំណត់សំណួរសំខាន់ៗដែលពាក់ព័ន្ធដល់ការសម្រេចចិត្តម៉ាឃីធីងដើម្បីធ្វើការស្រាវជ្រាវ ។